품질관리 직무란 어떤 것일까? : QC, QA 등

안녕하세요 신청하는 등록이입니다

오늘은 제조업에서 없어서는 안 되는 직무, 품질관리 직무에 대해서 알아보겠습니다

품질관리의 역할, 주요 업무 수행 등 함께 자세히 알아보도록 하겠습니다

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품질관리란

 

제조업에서의 품질 직무는 주로 불량품과 관련된 업무를 주로 다루는 부문을 지칭하며

즉, 품질관리는 제품이나 서비스의 품질을 유지하고 향상시키기 위해 적용되는 일련의 활동들을 말합니다

• 다양한 기법과 절차를 사용하여 제품 또는 서비스가 특정 요구 사항을 충족하는지를 확인
• 문제를 발견하고 해결하여 전반적인 품질을 향상시킵니다

품질 관리 업무의 예시)

• 불량품 유출을 방지하기 위해 원자재 입고 시 즉시 검사하는 것
• 공정 중 검사
  공정의 중간과 마지막에서 각종 검사를 실시하는 것
• 사후 조치
  유출될 경우 재발 방지 대책을 수립하고 적용시키는 것
• 사전 조치
  불량품이 섞여있을 가능성이 있는 제품을 일일이 선별하는 것
  

불량품으로 귀결되기 쉬운 불량 자재를 공정 투입 이전에 걸러내는 것 등이 품질 직무의 주된 업무들이다

 

품질관리의 목표

1. 제품이나 서비스의 품질 유지 및 개선
2. 고객 만족도 향상
3. 비용 절감 및 생산성 향상

품질관리는 다양한 방법을 사용하여 이루어집니다

예를 들어, 제품이나 서비스의 품질을 평가하는 표준을 수립하고, 검사 및 테스트를 수행하여 제품이나 서비스의 결함을 발견하고 수정합니다

또한, 제조 과정에서 오류를 방지하기 위해 프로세스를 개선하고, 장비 유지보수 및 교육을 제공하여 생산성을 향상시킵니다

 

과거의 품질관리와 현재의 품질관리 비교

과거의 품질 관리는 생산된 시점, 혹은 생산 과정을 관리하는 정태적인 직무

▶ 현재는 기술의 발전에 따라 불량률이 크게 감소했기 때문에 생산 이전부터 생산 후 고객에게 전달된 이후까지의 품질을 보증하는 동태적인 분야로 변모하고 있다

※ 품질관리의 영역이 더 커지고 있다는 것을 알 수 있습니다

오늘날의 품질 직무는 품질관리(QC) 외에 품질보증(QA), 품질기획(QP), 품질개선(QI)으로 구성되어 있으며 이 4가지를 합한 것을 학술적으로 품질경영(QM)이라고 한다

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품질 관리의 4대 직무

품질관리의 경우 4가지 직무로 나눠집니다

1. 품질관리(QC)
2. 품질보증(QA)
3. 품질기획(QP)
4. 품질개선(QI)

 

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품질관리(QC)

품질관리는 제품이나 서비스의 품질을 유지하고 향상시키기 위해 적용되는 일련의 활동들을 말합니다

 

품질관리의 주요 업무

① 수입검사

• 불량품 생산을 미연에 방지하기 위하여, 공정의 시작 단계 이전에 납품 업체로부터 공급받은 자재의 불량 여부를 검사하는 부문
• 수입검사의 업무 영역은 자재 입고부터 자재의 생산 라인 투입까지가 된다
• 주요 업무로는 입고품 검사 및 입고 처리, 공급업체 관리 등

② 공정관리

• 자재 입고 이후 생산 공정에서 불량이 발생하지 않도록 유지하는 직무로 양산품의 품질을 관리하는 업무
• 주요 업무로는 공정 제품 분석과 생산 인원 품질 교육 및 훈련, 고객 불량 조치등이 있다

③ 출하검사

• 공정관리를 통해 걸러진 양품들을 고객에게 보내기 전에 다시 검사하는 업무

④ 선행품질

• 연구소에서 신제품을 개발하여 탄생한 시작품의 품질 수준을 측정하고 관리하는 업무
• 선행품질 역할이 중요한 이유는 선행품질이 좋지 못하면 후에 양산단계의 품질은 보지 않아도 나쁠 수밖에 없기 때문
  ▶ 아무리 품질개선 업무를 진행한다고 해도 품질 수준이 좋아질 수 없다

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품질보증(QA)

일반적으로 QA 담당자는 제품 또는 서비스가 고객 요구 사항을 충족시키고, 일관된 수준의 품질을 유지하도록 보장합니다

 

품질 보증의 주요 업무

① 품질 보증 계획 수립

• 제품 또는 서비스의 품질 향상을 위한 계획 수립

② 검증 및 검토

• 제품 또는 서비스의 요구 사항을 충족시키는지 검증하고 검토합니다

③ 테스트

• 제품 또는 서비스를 테스트하고 문제점을 식별하여 수정합니다

④ 프로세스 개선

• 제품 또는 서비스를 개선하기 위해 프로세스를 수정하고 최적화합니다

⑤ 품질 보증 문서 작성

• 제품 또는 서비스의 품질 보증을 위한 문서를 작성합니다

※ 품질 보증의 업무는 불량품이 인도되지 않는다면 업무의 양은 상당히 적은 편이지만, 반대로 문제가 생긴다면 미친 듯이 뛰어다니는 모습을 볼 수 있습니다

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품질기획(QP)

제품 또는 서비스 개발과 생산에 있어서 적절한 품질 수준을 계획하고 유지하기 위해 수행하는 일련의 과정입니다

 

품질 기획의 주요 업무

① 품질 목표 수립

• 제품 또는 서비스의 품질 요구 사항을 파악하고 품질 목표를 수립합니다

② 품질 표준 개발

• 품질 관리에 필요한 표준을 개발하고 문서화합니다.

③ 고객 요구 사항 파악

• 고객의 요구 사항을 파악하고 이를 제품 또는 서비스 개발과 생산에 반영합니다

④ 설계 검토

• 제품 또는 서비스의 설계를 검토하여 품질 문제를 예방합니다

⑤공정 검토

• 제품 또는 서비스 생산 과정에서 발생할 수 있는 문제를 예방하기 위해 공정을 검토합니다

⑥문제 해결

• 제품 또는 서비스 개발과 생산 과정에서 발생하는 문제를 해결합니다

※ 품질 기획은 제품 또는 서비스의 개발과 생산 과정에서 발생할 수 있는 문제를 예방하고, 고객 요구 사항을 충족시키기 위한 품질 목표를 수립하고 이를 달성하기 위한 계획을 수립합니다

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품질개선(QI)

제품 또는 서비스의 품질을 개선하고 유지하기 위해 수행하는 일련의 과정입니다

 

품질개선의 주요 업무

① 문제 분석

• 제품 또는 서비스의 문제를 파악하고 원인을 분석합니다

② 개선 방안 도출

• 문제를 해결하기 위한 다양한 개선 방안을 도출하고 우선순위를 결정합니다

③ 개선 계획 수립

• 개선 방안을 수립하고 이를 토대로 개선 계획을 수립합니다

④ 개선 실행

• 개선 계획을 실행하고 효과를 검증합니다

⑤ 품질 개선 결과 평가

• 개선 결과를 평가하고 보고서를 작성합니다

QI 직무에서는 제품 또는 서비스의 문제를 파악하고 이를 해결하기 위한 방법을 찾으며, 이를 통해 제품 또는 서비스의 품질을 지속적으로 개선합니다

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이상, 다양한 직무와 업무를 수행하는 품질 관리 대해서 알아봤습니다